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上周六，兌吧運營(yíng)幫“如何讓用戶(hù)對產(chǎn)品上映”運營(yíng)增長(cháng)公開(kāi)課在北京圓滿(mǎn)舉行，我們邀請到了五位運營(yíng)領(lǐng)域大咖做了精彩分享，今天我們來(lái)復盤(pán)一下兌吧運營(yíng)總監柯珂的演講內容。

吸引用戶(hù)的訣竅背后到底討論什么？?jì)栋蛇\營(yíng)總監柯珂認為，吸引的背后是與用戶(hù)建立長(cháng)期關(guān)系鏈，讓用戶(hù)形成依賴(lài)。本文將從兩個(gè)角度來(lái)探索吸引用戶(hù)的訣竅。

一，是什么吸引用戶(hù)的注意

二，如何持續培養用戶(hù)習慣

眼、耳、鼻、喉都是人們觸碰外界的載體，通過(guò)這些載體我們被某些事物吸引。同理，用戶(hù)也正是通過(guò)這些載體，對產(chǎn)品產(chǎn)生瞬間的初次記憶。

我們每天都在被信息籠罩的大環(huán)境中，接收內容、視頻、圖片網(wǎng)站等，能讓我們形成瞬間記憶的，是差異化的顏色、聲音、味覺(jué)。

從聲音來(lái)舉個(gè)例子，很多男生在用高德地圖導航時(shí)，有沒(méi)有選取林志玲的導航聲音？正是特別的聲音讓人形成記憶點(diǎn)。因為有這樣的記憶點(diǎn)在，結合產(chǎn)品本身能夠滿(mǎn)足的功能需求，才一定程度上讓用戶(hù)形成對某款產(chǎn)品的依賴(lài)性。

從視覺(jué)來(lái)說(shuō)，大家都很熟悉星巴克“綠色+美人魚(yú)”的標志，在視覺(jué)呈現時(shí)，觸達用戶(hù)的路徑很多，渠道很豐富，要讓用戶(hù)對你的產(chǎn)品形成長(cháng)期記憶點(diǎn)，在你所有觸達的場(chǎng)景里面，都要保持統一性。比如星巴克的杯子，商品包裝、軟文等等所有和品牌相關(guān)的渠道，都要給用戶(hù)重復性的記憶元素。

用戶(hù)首次被吸引，體驗了你的產(chǎn)品之后，用戶(hù)心中在期待什么？

他一定在期待更多——More。期待產(chǎn)品之后的更多功能，更多優(yōu)惠、折扣、內容、甚至人脈關(guān)系……

第一，折扣是電商的常規玩法，聚劃算有很多秒殺、限時(shí)限量搶購，用運營(yíng)的手段，讓用戶(hù)感到有更多的可以期待的優(yōu)惠。

第二，從內容層面來(lái)說(shuō)，舉個(gè)例子愛(ài)奇藝會(huì )一直把下個(gè)月、下周的視頻內容做推送，吸引用戶(hù)。在此基礎上結合用戶(hù)的需求、特點(diǎn)、偏好個(gè)性化的推薦，讓用戶(hù)有想要了解更多的欲望。

第三，更多的獎勵。很多App會(huì )給新用戶(hù)一個(gè)“新人禮包”，新人福利之后，還會(huì )不斷告訴用戶(hù)第二次，第三次來(lái)訪(fǎng)問(wèn)，會(huì )獲得什么。給用戶(hù)持續訪(fǎng)問(wèn)的理由。

現在很多產(chǎn)品或者公司在做“會(huì )員制”。會(huì )員制產(chǎn)品體系到底給到用戶(hù)什么？事實(shí)上就是把更多的獎勵，會(huì )員專(zhuān)屬折扣價(jià)，會(huì )員專(zhuān)屬商品等等，會(huì )員會(huì )獲得“更多”。

不斷滿(mǎn)足用戶(hù)對于“想要更多”的欲望之后，運營(yíng)需要培養用戶(hù)重復行為。重復行為的產(chǎn)生，由外部的力量和內在驅動(dòng)力共同決定。

內在驅動(dòng)力可以概括為以下幾個(gè)方面：需求驅動(dòng)、獵奇心驅動(dòng)、欲望驅動(dòng)、恐懼驅動(dòng)、不安全感驅動(dòng)。

獵奇心驅動(dòng)：現在網(wǎng)上傳播的測試類(lèi)游戲很多，網(wǎng)易做的尤其突出，測試人格、性格，運勢等等，背后抓住的就是用戶(hù)的獵奇心。這一類(lèi)測試的傳播幾乎經(jīng)久不衰，還能夠讓用戶(hù)主動(dòng)傳播分享。

不安全感驅動(dòng)：下圖是余額寶的截圖。很多金融平臺的運營(yíng)同學(xué)會(huì )發(fā)現，有一部分用戶(hù)每天早晨起來(lái)就會(huì )很主動(dòng)地訪(fǎng)問(wèn)App，查一下昨天的收益有沒(méi)有到賬。是不安全感在驅動(dòng)著(zhù)這一部分人群主動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)。

有了驅動(dòng)力之后，用戶(hù)重復行為如何發(fā)生？

首先在產(chǎn)品設計上，引導重復性行為的方式設計很重要，運營(yíng)需要確定是引導用戶(hù)輸入一篇文章，發(fā)一張圖片，完成一次點(diǎn)擊、一次訪(fǎng)問(wèn)，還是某個(gè)交易行為等等。

其次，運營(yíng)同學(xué)要關(guān)注引導用戶(hù)的行為，需要有差異化的區分。要監控每日數據，觀(guān)察什么樣的任務(wù)用戶(hù)參與度比較高。

再者，是參與的頻次，你要讓用戶(hù)多久操作一次。這個(gè)頻次不能違背用戶(hù)在產(chǎn)品里核心的行為頻次。舉個(gè)例子，大姨媽。用戶(hù)可能每月只記錄一下，這就是所謂的核心頻次。

最后，是喚醒機制的設定。人都有惰性。一個(gè)人手機里有幾十款應用，不一定會(huì )每天都記得訪(fǎng)問(wèn)。因而運營(yíng)需要通過(guò)合適的方式，在合適的時(shí)間提醒用戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。

第二，當用戶(hù)有了跟你初次接觸和記憶點(diǎn)之后，用戶(hù)下一步的期待是什么？運營(yíng)需要通過(guò)利益驅動(dòng)等方式，讓用戶(hù)保持想要訪(fǎng)問(wèn)的期待感。

第三，充分利用用戶(hù)心理，讓其形成重復性行為。